Algemene voorwaarden

Definities
Ricca is gevestigd aan de Cannenburg 78, 2135 CH Hoofddorp, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 52743276.
Klant: de natuurlijke of rechtspersoon die gebruik maakt van de diensten van Ricca.
Partijen: Ricca en klant gezamenlijk.
Consument: een klant die tevens een individu is en handelt als privépersoon.
Diensten: alle door Ricca aangeboden diensten, waaronder Virtual Assistant diensten en eventuele aanvullende ondersteuning.

1. Toepasselijkheid algemene voorwaarden
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, werkzaamheden, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van diensten of producten door of namens Ricca. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien uitdrukkelijk en schriftelijk overeengekomen. Ricca wijst de toepasselijkheid van aanvullende en/of afwijkende voorwaarden van de klant uitdrukkelijk af, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.

2. Aanbiedingen en offertes
Aanbiedingen en offertes van Ricca zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Een aanbod of offerte is maximaal 1 maand geldig, tenzij anders vermeld. Aanbiedingen en offertes gelden niet automatisch voor toekomstige opdrachten.

3. Aanvaarding
Bij aanvaarding van een vrijblijvende offerte of aanbieding, behoudt Ricca zich het recht voor om de offerte of het aanbod binnen 3 dagen na ontvangst in te trekken. Mondelinge aanvaarding van de klant is slechts bindend na schriftelijke bevestiging.

4. Prijzen
Alle prijzen zijn in euro’s, exclusief btw en eventuele overige kosten zoals administratiekosten, tenzij anders vermeld. Ricca behoudt zich het recht voor om de prijzen jaarlijks aan te passen. Prijsaanpassingen worden vooraf schriftelijk medegedeeld. De klant heeft het recht om de overeenkomst te ontbinden indien hij niet akkoord gaat met een prijsverhoging.

5. Betalingen en betalingstermijnen
Ricca kan bij het aangaan van de overeenkomst een aanbetaling tot 50% verlangen. Betalingen dienen uiterlijk binnen 14 dagen na levering te zijn voldaan, tenzij anders overeengekomen. Indien de klant niet tijdig betaalt, is hij van rechtswege in verzuim en kan Ricca wettelijke rente en incassokosten in rekening brengen.

6. Gevolgen van niet-tijdige betaling
Ricca heeft het recht om wettelijke rente van 2% per maand (voor consumenten) en 8% per maand (voor zakelijke klanten) in rekening te brengen vanaf het moment van verzuim. Ricca kan haar verplichtingen opschorten totdat de klant aan zijn betalingsverplichting heeft voldaan.

7. Online omgeving en beschikbaarheid
Ricca zal zich inspannen om eventuele online omgevingen optimaal toegankelijk te houden, maar kan geen continue beschikbaarheid garanderen. Storingen worden zo snel mogelijk verholpen om hinder te minimaliseren. Ricca behoudt zich het recht voor om online omgevingen tijdelijk buiten gebruik te stellen voor onderhoud. Klanten worden hierover zo mogelijk vooraf geïnformeerd.

8. Wijziging van de algemene voorwaarden
Ricca behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Klanten worden schriftelijk of elektronisch geïnformeerd over wijzigingen. Gewijzigde voorwaarden zijn ook van toepassing op bestaande overeenkomsten, tenzij anders bepaald.

9. Privacyverklaring
Ricca verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de AVG. Raadpleeg de privacyverklaring op ricca.nu voor meer informatie over gegevensbeheer en beveiliging.

10. Aansprakelijkheid
De klant is zelf verantwoordelijk voor het toepassen van de opgedane kennis. Ricca is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door gebruik van diensten of tijdelijke onbereikbaarheid van online systemen. Ricca aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade door onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de klant. Iedere aansprakelijkheid is beperkt tot het factuurbedrag van de overeenkomst. Ricca is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade en niet voor gevolgschade, gederfde winst of verlies van gegevens. De verjaringstermijn voor schadevorderingen is twaalf maanden na afloop van de overeenkomst. Indien een bepaling uit dit artikel onredelijk bezwarend is voor de consument, is deze niet van toepassing op de consument.

11. Klachten
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen zonder onnodige vertraging schriftelijk gemeld te worden via bianca-va@ricca.nu. Ricca zal binnen 14 kalenderdagen reageren en indien mogelijk een oplossing voorstellen.
Consumenten kunnen klachten ook indienen via het ODR-platform van de Europese Commissie: http://ec.europa.eu/odr.

12. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Ricca streeft naar een oplossing via mediation voordat juridische stappen worden ondernomen. De bevoegde rechtbank is die in de woonplaats van Ricca, tenzij wettelijk anders vereist.

13. Contact
Voor vragen, productinformatie of andere zaken kunt u contact opnemen via:
E-mail: bianca-va@ricca.nu
Website: https://ricca.nu